Identificadas irregularidades en la comercialización de seguros de vida y generales a través de bancos en Colombia
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La Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) ha dado un paso contundente en defensa de los derechos de los consumidores financieros al identificar y ordenar la suspensión de diez prácticas abusivas en la comercialización de seguros a través de bancos. Estas irregularidades, que incluyen la renovación automática de pólizas sin consentimiento, el cobro de primas no estipuladas y la dilatación injustificada de solicitudes de cancelación temprana, se llevaron a cabo entre 2022 y 2024, afectando a miles de clientes en el país.
El ejercicio de supervisión se centró en seguros de vida, como accidentes personales, vida grupo deudor y vida individual, así como en seguros generales, incluyendo sustracción, hogar y desempleo. Según el informe de la SFC, una de las prácticas más recurrentes era iniciar o renovar pólizas sin la autorización expresa del cliente, lo que derivaba en cobros indebidos.
Entre las otras irregularidades destacadas se encontraron el condicionamiento del acceso a productos financieros a la adquisición de seguros no necesarios, la omisión de información clara sobre las condiciones de las pólizas y el impedimento para cancelar unilateralmente los seguros dentro de los primeros 90 días de vigencia. Estas acciones, además de contradecir la normativa vigente desde 2009, vulneran los principios de trato justo a los consumidores.
Medidas para proteger a los consumidores
La SFC destacó que una de las medidas tomadas frente a estas irregularidades fue la devolución de primas cobradas indebidamente por pólizas supuestamente obligatorias. También se fortalecieron los controles para garantizar que los bancos ofrezcan información clara, completa y oportuna a los clientes sobre los seguros comercializados.
Además, se realizó una verificación exhaustiva de las ventas realizadas a través de canales telefónicos, donde se evidenció que en varios casos, la fuerza comercial llenaba las solicitudes de seguro sin la debida autorización de los consumidores. Esto llevó a sanciones y ajustes en los procesos de comercialización.
“El objetivo principal de este ejercicio de supervisión es garantizar que los consumidores financieros reciban un trato justo y transparente en la adquisición de productos de seguros”, expresó la Superfinanciera en su comunicado.
Normativa vigente y acciones futuras
Las prácticas abusivas detectadas están claramente prohibidas tanto por la legislación colombiana como por la normativa específica de la SFC, que obliga a las entidades financieras a respetar la autonomía de los consumidores y garantizar la transparencia en la oferta de productos. Cuando estas prácticas son detectadas, la Superfinanciera implementa medidas administrativas que incluyen sanciones, órdenes de devolución y ajustes en los procesos internos de las entidades involucradas.
La SFC reiteró su compromiso de mantener un monitoreo constante sobre las actividades de los establecimientos de crédito que comercializan seguros, con el fin de asegurar que se cumplan los más altos estándares de transparencia y respeto hacia los consumidores.
Esta acción es un recordatorio de que los consumidores tienen derechos que deben ser respetados y que existen mecanismos para denunciar prácticas abusivas en el sistema financiero. La intervención de la Superfinanciera no solo busca corregir las irregularidades detectadas, sino también afianzar una cultura de respeto y confianza en el sector financiero del país.
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